La Universidad Miguel Hernández (UMH) de Elche ha celebrado esta mañana en el campus de Elche el acto que formaliza los Pactos por la Calidad de los servicios, unidades administrativas, departamentos y facultades de la UMH para la anualidad 2012. Al acto formal de la firma de objetivos que recogen iniciativas de orientación a cliente y a resultados, han acudido el gerente, Rafael Gandía Balaguer, que lidera el Plan Director, el vicegerente, Juan José Bolufer, y los jefes/responsables de los servicios, unidades, departamentos y facultades.

El gerente, Rafael Gandía, ha realizado un balance del cumplimiento de los objetivos de la anualidad pasada y, en general, de todo el III Plan Director que este año finaliza y que, al igual que en las anteriores dos ediciones,  ha obtenido unos resultados ‘excelentes’, ya que el nivel de cumplimiento de los objetivos de la anualidad 2011 ha sido del 95%, que coincide con la media de cumplimiento de objetivos de  todo  el periodo del III Plan Director.

En cuanto al cumplimiento de los compromisos, también, coincide  el cumplimiento de la anualidad con la media del III Plan con un 97% de cumplimiento.

El número de unidades que ha firmado pactos a lo largo del III Plan Director ha sido de 33, frente a las 32 unidades que firmaron la pasada anualidad. El número de personas participantes en 2011 ha sido de 260 y se ha superado la  media del  III Plan, que ha sido de 229 personas.

Esta estrategia de dirección por objetivos constituye un  compromiso con los clientes internos y externos. La finalidad es ofrecer un servicio de calidad y mejora continua por medio de la gestión por procesos, desarrollo de equipos de mejora y la publicación y cumplimiento de compromisos incluidos en la Carta de Servicios.